Gyakran ismételt kérdések

Általános kérdések

Regisztráció

Termékinformáció

Vásárlás menete

Fizetés és szállítás

Panaszkezelés

Milyen módon tudok kapcsolatba lépni az Ügyfélszolgálattal?
Mielőtt felvennéd velünk a kapcsolatot, kérünk olvasd el a gyakran ismételt kérdéseket és válaszokat. Ha nem találsz a kérdésedre választ, írj nekünk az info@decorand.com email címre, vagy hívj minket a +36 24 526 888-as telefonszámon.
Hol találom az aktuális nyitvatartással kapcsolatos információkat?
Cash&Carry központi áruházunk nyitvatartása

A Decoration & Design nagykereskedésben mintegy 3000 nm-en várjuk az ügyfélkártyával rendelkező Partnereinket virágkötészeti kellékek, dekorációs- és ajándéktárgyak széles választékával!

Címünkért és aktuális nyitvatartásunkért kattints ide.

Flora Hungaria Nagybani Virágpiac

A Flora Hungaria 507-es standján lévő üzletünkön túl a 33-as outlet boltunkban és kültéri egységünkben, a Placcon várjuk vásárlóinkat. Nyitvatartásunk megegyezik a Flora Hungaria Nagybani Virágpiac nyitvatartásával.

Szegedi Nagybani Virágpiac

2007-től termékeink elérhetők az ország délkeleti részén is! A Szegedi Nagybani Virágpiacon is várjuk a térségből érkező viszonteladókat!
Nyitvatartásunkért kattints ide.
Jogosult vagyok regisztrálni?
A Decoration & Design Kft. virágkötészeti kellék, dekoráció és ajándéktárgy nagykereskedelemként kizárólag viszonteladók számára értékesít, ezért a regisztráció bizonyos feltételekhez kötött.

Kizárólag olyan kis- és nagykereskedelmi Partnereket szolgálunk ki, akik a következő fő tevékenységi körök valamelyikével foglalkoznak:

  • virágkereskedelem, dekoráció
  • speciális kereskedelem (ajándék, lakberendezés)
  • áruházi kereskedelem
  • rendezvényszervezés
  • papír, írószer kereskedelem
  • bútor, lakástextil kereskedelem
Milyen módon tudok regisztrálni?
Regisztrálni személyesen is tudsz Decoration & Design Cash&Carry áruházunkban (Szigetszentmiklós, Kántor út 5.) vagy itt a weboldalon az alábbi linken.
Mi a webes regisztráció menete?
Amennyiben a Decoration & Design nagykereskedésünkben regisztrált vásárlónk vagy, az alábbiak szerint járj el:

  • Töltsd ki a regisztrációs adatlapot, és add meg VEVŐKÁRTYÁD sorszámát (Pl. H09999).
  • Adataid ellenőrzését követően e-mailben fogunk értesíteni arról, hogy megkezdheted az online vásárlást.
Amennyiben nem vagy még regisztrált Partnerünk:

  • Töltsd ki a regisztrációs adatlapot, a „Kártyaszám” mezőt hagyd üresen.
  • Töltsd fel működési engedélyedet (amennyiben üzlethelységgel rendelkezel), cégkivonatodat, aláírási címpéldányodat, egyéni vállalkozás esetén a vállalkozói nyilvántartásba vételt igazoló dokumentumot.
  • Adataid ellenőrzését követően e-mailben fogunk értesíteni arról, hogy megkezdheted az online vásárlást.
Felhívjuk figyelmedet, hogy első vásárlásod végösszegének el kell érnie a nettó 20.000 Ft-ot. A későbbiekben bármekkora összegben adhatsz le megrendelést.
Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavam?
Amennyiben elfelejtetted a bejelentkezéshez szükséges jelszavad, ezen az oldalon add meg a regisztrációnál használt e-mail címed, amelyre elküldhetjük az új jelszó igényléséhez szükséges adatokat!

Ha a kapott jelszóval sem működik a bejelentkezés, vagy nem kapod meg az új jelszó igénylésével kapcsolatos emailt, írj nekünk az info@decorand.com email címre, vagy hívj minket a +36 24 526 888-as telefonszámon.
Szeretném megváltoztatni jelszavam, mi ennek a menete?
Amennyiben meg szeretnéd változtatni a regisztrációnál megadott jelszavadat, azt a Személyes oldal / Személyes adatok menüpont alatt teheted meg.
Hogyan változtathatom meg a céges adataimat?
Céges adataidat (számlázási és szállítási cím, kapcsolattartó adatai, adószám stb.) kizárólag ügyfélszolgálatunkon keresztül tudod módosítani. Módosítási igényedet kérünk az info@decorand.com email címre küldd el, és kollégáink a lehető leghamarabb válaszolni fognak a leveledre.

Amennyiben email címed és/vagy telefonszámod szeretnéd módosítani azt a Személyes oldal / Személyes adatok alatt teheted meg.
Minden terméket megtalálok a webáruházban, ami a nagykereskedésben is kapható?
A válaszunk alapvetően igen. Azonban előfordulhat, hogy már csak néhány darab kapható az adott termékből, így az a webshopon már nem látható, de az áruházi polcokon találsz belőle még belőlük néhány utolsó darabot. A kínálat így a nagykereskedésben valamivel bővebb, mint a webshopon.
Miért nem látok árakat?
A termékek árait kizárólag a webshopon regisztrált vásárlóink látják. Ezért javasoljuk, hogy olvasd el a regisztráció feltételeit, és azok ismeretében végezd el a webáruházi regisztrációdat, így a Te saját, egyedi kedvezményes áraidat fogod látni bejelentkezést követően.
Hogyan vásárolhatom meg a termékeket?
Regisztrált partnerként tudod megvásárolni a termékeket. A regisztráció folyamatát, feltételeit olvasd el a Gyakran Ismételt Kérdések / Regisztráció blokkjában.
Az adott termék mellett mindig valós készletet látok a webshopon?
A webshopon lévő termékek rendelkezésre állása valós. Azaz, ha adott termékből van raktáron, készleten státuszba kerül. Ritkán, de előfordulhat olyan eset, hogy a rendelés véglegesítése és a termék összekészítése közötti időintervallumban elfogy az online megrendelt áru, így a teljes rendelt mennyiséget nem fogjuk tudni biztosítani. Erről minden esetben tájékoztatunk. Amennyiben a termék nincs raktáron, de tudunk utánrendelni, rendelésre státuszt látsz mellette.
A terméknévben szereplő méretezést hogy kell értelmezni?
Terméktípusonként eltérő a méretezés, de általánosságban elmondható, hogy szélesség x magasság x mélység, vagy szélesség x magasság, esetleg átmérő x magasság van megadva.
Mit jelentenek a megadott mennyiségi egységeket, S/ jelölés ill. hogy hány féle a termék?
A termékeknél feltüntetett darab, tekercs, csomag stb. azt mutatja, milyen kiszerelésre vonatkozik az egységár. Ha S/2, S/5, S/10 stb. jelölést látsz a terméknévben, az azt jelenti, hogy hány darabos szettben (S/darab) értékesítjük. Tehát ez esetben a feltüntetett ár is mindig a szett árára vonatkozik. Amennyiben 2 féle, 3 féle stb. jelölést látsz, akkor az adott cikkszám alatt abból a termékből annyi féle kapható. Ez lehet annyi féle módozat, vagy színvariáns.

Példa: a lógólábú figura egyik verziója szívet, a másik verziója dobozt tart a kezében. Ha rendelésnél leírod a megjegyzés rovatba, melyik módozatot szeretnéd, igyekszünk azt tenni a csomagba!
További információkra van szükségem a termékről, mit tegyek?
Amennyiben regisztrált vásárlónk vagy, és a termék árán, valamint a weboldalon szereplő paramétereken kívül további kérdésed van az adott terméket illetően, hivatkozva a termék cikkszámára írj nekünk az info@decorand.com email címre, vagy hívj minket a +36 24 526 888-as telefonszámon.
Mi a webáruházon keresztül történő megrendelés menete?
Amennyiben regisztrált felhasználó vagy jelentkezz be a webáruházba.

Amennyiben még nem, olvasd el a tudnivalókat a Regisztráció / Mi a webes regisztráció menete? részben, és járj el az ott ismertetett módon.

A vásárlás menete:

  • Bejelentkezést követően tedd kosárba a megvásárolni kívánt terméke(ke)t a megfelelő darabszámban.
  • A kosár oldalon tudod áttekinteni a már kosárba tett termékeket, itt még tudsz módosítani a termékek darabszámán, valamint törölhetőek is tételek.
  • Kattints az adatok megadása gombra, válaszd ki a szállítási módot és a fizetés módját, amennyiben szükséges írj a megjegyzés mezőbe a rendeléssel kapcsolatos, raktárunknak szánt extra információkat, majd véglegesítsd a megrendelésed.
Hol tudom nyomon követni, hol tart a megrendelésem?
Az aktív rendeléseidet a Személyes menü / Aktív rendeléseim alatt találod.

Rendelésed összekészítése után tájékoztató emailt küldünk a helyszíni, áruházi átvétel esetén, ill. futárszolgálattal történő kiküldés esetén egyaránt. Utóbbi esetben továbbítjuk a szállítással kapcsolatos tudnivalókat, így például a fuvarlevélszámot, aminek segítségével nyomon követheted a megrendelt termékek útját.
Hogy tudom módosítani online rendelésemet?
Az aktív rendeléseidet a Személyes menüben / Aktív rendeléseim alatt találod.

Rendelés módosítása csak addig lehetséges, amíg a rendelés összekészítés alatt áll. Módosítani ezen a felületen az említett ideig a szállítási címet, fizetési és átvételi módot, termékek darabszámát tudod, valamint törölhetőek is a tételek.
Hogyan tudom lemondani online rendelésem?
Az aktív rendeléseidet a Személyes menü / Aktív rendeléseim alatt találod.

Rendelés módosítása csak addig lehetséges, amíg a rendelés összekészítés alatt áll. Módosítani ezen a felületen az említett ideig a szállítási címet, fizetési és átvételi módot, termékek darabszámát tudod, valamint törölhetőek is a tételek.
Meddig maradnak a kosárban a kiválasztott termékek?
Az első termék kosárba helyezésének pillanatában elindul egy számláló, mely jelzi, mennyi idő múlva töröljük a kosarad.

Minden nap hajnali 3 órakor törlődik a kosár tartalma.

Amennyiben hosszabb időre van szükséged a termékek összeválogatásához, és szeretnéd egy helyen gyűjteni azokat a kellékeket, kiegészítőket, melyek közül később rendelést szeretnél leadni, javasoljuk, hogy használd a kedvencek funkciót.

A kedvencekbe gyűjtött termékeket a személyes menü kedvenceim alatt egy kattintással eléred, ahonnan a kosárba helyezheted.
Hol tudom érvényesíteni a kuponkedvezményem?
Amennyiben rendelkezel érvényes kuponkóddal, azt a kosár oldalon a rendelésed összegzése alatti kupon beváltása lenyíló menüben tudod megadni, és a kód feltöltése gombbal érvényesíteni.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésemre online rendelés esetén?
Amennyiben a webshopon keresztül adtad le rendelésed és személyes, áruházi átvételt választottál, készpénzben vagy bankkártyával tudsz fizetni az áru átvételekor.

Kiszállítás esetén bankkártyával (SimplePay rendszeren keresztül) tudod rendelésed ellenértékét kiegyenlíteni ill. a futárnak készpénzben is tudsz fizetni. A készpénzes fizetési mód költsége bruttó 390 Ft, mely összeg a számlán külön tételsoron kerül feltüntetésre.

Webáruházunkban az alábbi bankkártyákat fogadjuk el: MasterCard és Visa Classic (dombornyomott bankkártyák), Maestro és Visa Electron (nem dombornyomott bankkártyák), American Express kártyák.

Online bankkártyás fizetés esetén a megrendelés átvétele csak a sikeres fizetés után lehetséges.

Milyen szállítási költségekkel számoljak?
A szállítási költség a megrendelt áru mennyiségétől függ.

  • Belföldön a kiscsomagos szállítás díja bruttó 1.190 Ft/megrendelés*. Raklapos szállítás díja bruttó 10.900 Ft/raklap.
  • Külföldi szállítás esetén a kiscsomagos terjedelem nettó 10,9 Euro/doboz**, raklapos szállítás esetén 50-150 kg között nettó 40 Euro/raklap***, 150-300 kg között nettó 70 Euro/raklap***.
*A szállítási díj megrendelésenként értendő, minden, a webáruházban véglegesített rendelésre vonatkozik. A szállítmány a termék mennyiségétől és formájától függően akár több dobozban is érkezhet.

**A szállítási díj megrendelésenként értendő 50 kg-ig, minden, a webáruházban véglegesített rendelésre vonatkozik. A szállítmány a termék mennyiségétől és formájától függően akár több dobozban is érkezhet.

***Raklap esetén minden esetben egy 80x120 cm méretű, legfeljebb 170 cm magas EUR palettát értünk. Minden más esetben egyedi árat kell számolnunk. 300 kg feletti raklapokat futárszolgálattal nem tudunk kiszállítani.
Mikor és hogyan kapom meg az árut?
A megrendelt árut 24 órán belül csomagoljuk és áruházi átvétel esetén rendelkezésedre bocsátjuk (azaz áruházunk rendes nyitvatartási idejében átveheted személyesen), ill. kiszállítás esetén átadjuk a futárszolgálatnak.

Belföldi kiszállítás esetén csomagjainkat az Express One Hungary Kft. szállítja, a megrendeléstől számított 1-3 munkanapon belül. Erről emailben tájékoztatunk.

A kiszállítás Magyarország egész területén, munkanapon 8-16 óra között történik. Amennyiben a kézbesítő az áru átadását nem tudja teljesíteni, értesítést hagy a csomagról. A küldeményről ezután az értesítésen megjelölt telefonszámon lehet érdeklődni.

Sikertelen kézbesítés esetén a futárszolgálat az újra egyeztetett időpontban díjmentesen megkísérli a kiszállítást.
Mit tegyek, ha reklamációval szeretnék élni?
Nagykereskedésünkben arra törekszünk, hogy minden esetben kifogástalan minőségű, sértetlen terméket biztosítsunk számodra. Előfordul azonban, hogy szállítás során sérül a termék, vagy annak csomagolása, ill. bizonyos esetekben a termék gyártási folyamata során keletkezik hiba.

Kérünk, házhoz szállítás esetén, áruátvétel előtt a küldemény külső csomagolását alaposan és körültekintően nézd át a futár jelenlétében. Amennyiben bármilyen sérülést észlelsz, feltétlenül szükséges a jelen lévő futártól helyszíni jegyzőkönyv felvételét kérni és a sérülés tényét fényképekkel dokumentálni! Átvételt követően haladéktalanul ellenőrizd a küldemény/csomag beltartalmát is!

Amennyiben az áru sérült, törött, nem működik rendeltetésszerűen, vagy hiányos, kérünk 48 órán belül jelezd az info@decorand.com email címen a sérülés tényét. Ez esetben add meg a problémás termék(ek) cikkszámát, darab számát ill. készíts fényképet is a sérült/törött termék(ek)ről.